Тони Шей — «Доставляя счастье»

«Тысячи свечей можно зажечь от единственной свечи, и жизнь ее не станет короче. Счастья не становится меньше, когда им делишься»
Будда

Вчера дочитал книгу Тони Шея (Tony Hsieh) «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда». Закончил довольно поздно и честно говоря сил писать пост на эту тему уже не было, потому решил отложить это дело до утра. Пишу.

Закончил читать вчера, а начал позавчера. Позавчера прочитал ~200 страниц, вчера ~100. За два дня 300 страниц, если посчитать в часах, то примерно за 10 часов. Как думаете, это показатель интересности книги? Ваше мнение в комментариях приветствуется, а мое ниже.

Тони Шей - "Доставляя счастье"

Я не думаю, что смогу написать о книге лучше, чем написано в самой книге. Но надеюсь этот пост-рецензия даст Вам четкий ответ — читать или нет.

Книга о росте человека, о его становлении как бизнесмена, как счастливого бизнесмена.

Тони разделил книгу на три части: прибыль; прибыль и увлечение; прибыль, увлечение и цель.

В первой части (Прибыль) он рассказывает историю своего детства и юности. В этой части Тони рассказывает о своих приключениях и первых шагах в предпринимательстве которые он делал с завидным постоянством. В этой же главе рассказывается о стартапе LinkExchange и его быстром росте, который в итоге в 1998 году был продан Microsoft за 265 миллионов долларов и только потому, что в этой компании был потерян корпоративный дух.

Вторая часть (Прибыль и увлечение) раскрывает философию ведения бизнеса в которую верят в Zappos. Ах да, я не упомянул zappos. Zappos — это кампания в которую Тони пришел в 1999 году и поднял ее с нулевых продаж до миллиардного оборота менее чем за 10 лет.

Дружная команда Zappos

В заключительной, третьей части (Прибыль, увлечение и цель) Тони продолжает раскрывать философию ведения бизнеса, но уже описывает свое, а в конечном итоге и всей компании, видение того, как повысить свой уровень развития, саморазвития. Основной темой части становится всем известное понятие — счастье. Именно к этому он шел всю свою жизнь. Именно поэтому он считает свою кампанию zappos успешной. Они, zappos, дарят людям счастье, они верят в это, потому они становятся счастливее сами. И не трудно догадаться, что счастливый сотрудник делает счастливым клиента, что в конечном счете отлично сказывается на прибыли компании.

Читая книгу, Вы не найдете конкретных советов о том, как Вам поступить в той или иной ситуации. Но что классно, так это истории из жизни. Более того, Тони выложил в эту книгу внутреннюю переписку компании, не всю конечно, но необходимую именно этой книге.

Раскрываются секреты по повышению корпоративного духа компании, что можно считать инновационными методами. Как думаете, многие компании состоящие из 900 сотрудников заботятся о том, чтобы каждый знал друг друга? В zappos заботятся об этом, они хотели создать дружественное, «семейное» сообщество.

Что-то получалось само по себе, но были и целенаправленные шаги. Так в их офисе в Лас-Вегасе при входе, помимо простого «чирканья» карточкой, необходимо на экране монитора «опознать» одного из сотрудников компании и выбрать один из трех вариантов ответа, в которых имя и фамилия. Угадавших Узнавших всегда ожидает поощрение.

Само чтение доставляет удовольствие. Читается легко, можно сказать впитывается. Присутствие юмора только подстегивает читать и читать.

Цитаты из книги «Доставляя счастье»

Открывать книгу наугад и выбирать пару строк (как я делал с книгой REWORK) бессмысленно. Книга устроена так, что ее необходимо читать от корки до корки. Но я все же сделаю несколько выписок, правда не наугад.

Страница 209. «Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку». Автор Робин П.

Мой муж погиб при трагических обстоятельствах в декабре 2007 года. Мне страшно было представить, чем это обернется для наших детей, всей нашей семьи и для меня.
Узнав о случившемся, я просто онемела, а потом решила позвонить. Довольно странно, что это не был звонок одному из близких родственников. Я позвонила своему работодателю, в Zappos.com. Один этот порыв помог мне осознать прочную связь, которую я ощущала с коллегами и со всей корпоративной культурой Zappos. Я действительно чувствовала себя там как дома.

Эта глава на самом деле гораздо шире раскрывает общий корпоративный дух компании. В ней Робин рассказывает, как ее руководительница внимательно выслушала, а затем успокоила, сказав, чтобы та ни о чем не беспокоилась, а лишь позаботилась о себе и своей семье. Ее убедили не торопиться выходить на работу. Добровольно вызвались помочь на похоронах. Она также отмечает здесь, как были удивлены родственники, которые никогда не слышали о таком отношении работодателя.

Страница 167, 168. «Строительство бренда, основанного на обслуживании клиентов».

На протяжении многих лет главной движущей силой роста Zappos были постоянные покупатели и молва, передаваемая из уст в уста. Наша философия заключалась в том, чтобы большую часть денег, которые мы могли потратить на рекламу, инвестировать в улучшение обслуживания клиентов и формирование у них положительного впечатления о компании, а маркетингом пусть занимаются наши покупатели, рассказывая о нас повсюду.

И сказать то нечего, логично :)! Но все же. В этой главе Тони рассказывает о преимуществах предлагаемых zappos по сравнению с другими онлайн магазинами данной категории. Сюда же относится бесплатная доставка в обе стороны. Зачем в обе спросите Вы. Это еще одно преимущество (и маркетинговый ход по совместительству). Покупатель может выбрать пять пар обуви, дома примерить их, выбрать одну, а остальные отправить обратно.

Страница 178. «Ваша корпоративная культура и есть Ваш бренд».

Построение бренда сегодня сильно отличается от построения бренда пятьдесят лет назад. Раньше собирались несколько человек, решали, каким должно быть его позиционирование, а потом тратили много денег на рекламу, объясняющую потребителю, чем является их бренд. И если вы могли потратить достаточно денег, вы могли и бренд построить.
Сейчас мир изменился. С Интернетом, соединяющим всех, компании становятся прозрачнее, не зависимо хотят они этого или нет. Недовольный клиент или обиженный работник могут разместить в своем блоге отрицательный отзыв, и эта история, словно лесной пожар, может распространиться по миру посредством электронной почты или сервисов вроде «Твиттера».
Хорошая новость заключается в том, что возможно и обратное. Об отличном опыте общения с компанией могут прочитать миллионы людей также почти мгновенно.

Речь о том, что не зависимо от вложений в рекламу на восприятие вашего бренда может повлиять любой человек и вы не сможете предугадать в какой момент это случиться и какой эффект это даст.

Вердикт

Мне очень понравился стиль изложения. Обилие цитат, внутренней переписки zappos и откровенная история компании также является большим плюсом книги. В общем рекомендую к обязательному включению в свою библиотеку.

По 5-и бальной шкале: 5 баллов.

Купить книгу «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда»

Удачи Вам друзья и приятного чтения!

Сладкое на сегодня: Классный ролик. Эстонцы жгут 🙂


Комментарии

2 на запись "Тони Шей — «Доставляя счастье»"
  1. Igor says:

    Если б все было так просто

Спасибо, что оставили свой комментарий

banner