Чем может обернуться глупо оформленная страница контактов?

Понятное дело — потерей клиентов. Причин тому много: такая страница может затруднить связь клиента с Вами; она может не внушать доверия, а если не внушает доверия она, значит не внушаете и Вы и т.д.

Но сейчас расскажу забавный случай, хотя может он и не такой забавный, где в общем-то со страницей контактов было все в порядке..на первый взгляд.

Сегодня, при установке спутниковой антенны возникли проблемы с ее настройкой, а магазин услуг по настройке не предлагал. Консультации ради, звоню в магазин — не отвечают. Зашел на сайт, в шапке которого так и написано «Магазин спутникового оборудования» (позже поймете к чему такие подробности), далее прошел в контакты, где указан сотовый телефон и icq.

Чем может обернуться глупо оформленная страница контактов?

Начинаю с аськи, набираю — никого. Перехожу к сотовому, отвечает парень. Завязывается такой диалог (жирным — тот самый, в телефоне):

— Здравствуйте, Вы сегодня не работаете? В аське никого нет.

— А причем тут магазин и аська?! Это моя личная аська, магазин работает, девочка там сидит.

— Я нашел Вашу «личную аську» в контактах магазина, там не было написано, что это личная аська, также как и этот сотовый, который я так понимаю тоже Ваш личный.

— Короче, что Вы хотели?

И вот тут мне уже не до консультации по настройке стало. Я захотел зацепить его так, чтобы в следующий раз он был внимательнее к клиентам своего магазина. Говорю:

— Я хотел для своих родственников купить 3 комплекта спутникового ТВ, но наверное пойду в соседний магазин, в котором в контактах магазина используют все-таки контакты магазина. Всего доброго.

И положил трубку.

К чему этот пост?

У каждого из Вас, так или иначе будут (или уже есть) клиенты. Будьте внимательны, любите их, будьте на связи с ними до и после проделанной работы, не игнорируйте их. Даже если Вашим клиентом будет сосед, который попросит установить wordpress за бутылочку хорошего коньяка, в следующий раз он может предложить Вам работу по настройке того же вордпресса, но уже за рубли.

Вот Вам, на закуску, заметка Саши Шуленина, как раз по теме: «10 ошибок, которые маркетологи и продавцы совершают в постели«.

А Вы сталкивались с такими же ошибками маркетологов и продавцов?

p.s. антенну я сам настроил, после мне понадобилось прикупить еще два сплиттера для разводки сигнала и знаете что, я купил их в магазине по соседству с выше описанным. Более того, друзьям я также советую не ходить в тот магазин.

Терпения Вам в работе с клиентами!

Snapshot / @pervushin_com в twitter


Комментарии

8 на запись "Чем может обернуться глупо оформленная страница контактов?"
  1. Svjatoslav says:

    Ах-ха мда… такое часто бывает…. аналогично у меня было с магазином Dj-оборудования… тоже звонил, тоже писал — та же грубость и тоже номера не магазина а личные!))

  2. Incanta says:

    Представляю выражение лица того парня =)

  3. Ахахах!
    Жестоко!
    Наверное неудачный день был у парня. Как то раз ситуация была такая:
    работал я промоутером, листовки раздавал. Подходит парень, говорит: я вот бизнесом занимаюсь…бла бла бла. Хочешь немного подзаработать, тоже листовки пораздавать и по магазинам походить. Ну дал мне адрес куда придти.
    Прихожу…
    (кстати вроде добрый был)
    -Здравствуйте.
    -Чего тебе надо?
    -Ну вы мне говорили подработать можно у Вас.
    -Иди *ах отсюда. Никого б*я я не приглашал и не звал.

    Вот так вот весело было))))

  4. Ну и правильно сделал, будет наука дураку…

  5. Виктор says:

    Привет всем! Здесь всё зависит от человека и второе, любит ли этот человек свою работу. У меня тоже все контакты на одном телефоне. Ну и позвонит клиент в воскресенье. Я по любому решу его проблему. Клиента нельзя отпускать. Если он уйдёт недовольный, то считай, что за ним уйдёт ещё десяток . Мы работаем с дальнобойщиками, а у них реклама работает так, что Яндекс Директ позавидует. С уважением Виктор

  6. Андрей says:

     Я вот как раз думал о том, указать на фейсбуке свою личную страницу или создать отдельную для общения с людьми? 🙂 Как никак, нужно ведь «лицом торговать» :))

    • Snapshot says:

      Конечно, Ваше лицо в интернете — это бренд.

      По фейсбуку могу порекомендовать эти статьи: http://pervushin.com/register-create-facebook-page.html и http://pervushin.com/facebook-i-like-page-friend.html

Спасибо, что оставили свой комментарий

banner